Häufig gestellte Fragen
Zahlung: Bank / Überweisung – Warum ist meine Bestellung noch nicht genehmigt worden?
Fragen Sie sich, warum Ihre Bank-/Überweisungsbestellung noch nicht genehmigt wurde?
Wir sind hier, um zu helfen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.
Sie haben Bank-/Überweisung als Zahlungsmethode ausgewählt.
Sofern Ihre Bank keine Echtzeit-, Express-, dringende oder sofortige Überweisungen anbietet, ist dieser Prozess in der Regel nicht schnell. (Hinweis: Sobald wir Ihre Überweisung erhalten, genehmigt unser System sie in Sekunden!)
Haben Sie den Verwendungszweck/Nachricht „Order XXXX“ in Ihre Überweisung aufgenommen?
Falls Sie das vergessen haben, lassen Sie es uns umgehend wissen, und wir suchen manuell nach Ihrer Zahlung.
(Beispielbild von der Zahlungsseite.)
Wenn alles korrekt eingegeben wurde — einschließlich des genauen Betrags und der Bestellnummer — genehmigt unser System die Überweisung automatisch, sobald unsere Bank sie erhält.
Es ist nicht nötig, mit der untenstehenden Untersuchung fortzufahren!
--------
Bereit, mit der Untersuchung fortzufahren?
SCHRITT 1
- Sind seit dem Absenden der Bank-/Überweisung 1–2 Werktage (Montag–Freitag, Feiertage ausgenommen) vergangen?
- Haben Sie die Überweisung als Echtzeit-, Express-, dringende oder sofortige Zahlung gesendet?
- Haben Sie vergessen, den Verwendungszweck/Nachricht „Order XXXX“ anzugeben?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit „JA“ beantworten, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Falls „NEIN“, warten Sie bitte — Überweisungen dauern in der Regel 1–2 Werktage. Unser System genehmigt sie automatisch, sobald sie eingehen.
SCHRITT 2
Wir benötigen die folgenden 5 Informationen von Ihnen. Schreiben Sie diese hier im Textformat.
1. Erforderlich: Name des Absenders der Bank-/Überweisung. (im Textformat angeben!)
2. Erforderlich: IBAN-Nummer des Absenders. (im Textformat angeben!)
3. Erforderlich: RealEscort-Bestellnummer. (im Textformat angeben!)
4. Erforderlich: Exakter EURO-Betrag der Überweisung. (im Textformat angeben!)
5. Erforderlich: Klares Foto Ihrer Banküberweisungsbestätigung (von der Website oder App Ihrer Bank, nicht von uns).
Alle 5 Angaben sind erforderlich, damit wir Ihnen helfen können!
Sobald wir alle 5 Informationen erhalten haben, untersuchen wir Ihre Bank-/Überweisung manuell.
- Ihr Ticket wird ggf. einem Support-Spezialisten oder Administrator zugewiesen, da nur diese Zugriff auf die Bankkonten haben.
- Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen – vielen Dank für Ihre Geduld.
Hilfreiche Links:
Allgemein, So fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu – Referenz-/Nachrichtenleitfaden
Revolut Bank - Referenz / Nachrichtenleitfaden
N26 Bank - Referenz-/Nachrichtenleitfaden
Wir sind hier, um zu helfen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.
Sie haben Bank-/Überweisung als Zahlungsmethode ausgewählt.
Sofern Ihre Bank keine Echtzeit-, Express-, dringende oder sofortige Überweisungen anbietet, ist dieser Prozess in der Regel nicht schnell. (Hinweis: Sobald wir Ihre Überweisung erhalten, genehmigt unser System sie in Sekunden!)
Haben Sie den Verwendungszweck/Nachricht „Order XXXX“ in Ihre Überweisung aufgenommen?
Falls Sie das vergessen haben, lassen Sie es uns umgehend wissen, und wir suchen manuell nach Ihrer Zahlung.
(Beispielbild von der Zahlungsseite.)
Wenn alles korrekt eingegeben wurde — einschließlich des genauen Betrags und der Bestellnummer — genehmigt unser System die Überweisung automatisch, sobald unsere Bank sie erhält.
Es ist nicht nötig, mit der untenstehenden Untersuchung fortzufahren!
--------
Bereit, mit der Untersuchung fortzufahren?
SCHRITT 1
- Sind seit dem Absenden der Bank-/Überweisung 1–2 Werktage (Montag–Freitag, Feiertage ausgenommen) vergangen?
- Haben Sie die Überweisung als Echtzeit-, Express-, dringende oder sofortige Zahlung gesendet?
- Haben Sie vergessen, den Verwendungszweck/Nachricht „Order XXXX“ anzugeben?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit „JA“ beantworten, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Falls „NEIN“, warten Sie bitte — Überweisungen dauern in der Regel 1–2 Werktage. Unser System genehmigt sie automatisch, sobald sie eingehen.
SCHRITT 2
Wir benötigen die folgenden 5 Informationen von Ihnen. Schreiben Sie diese hier im Textformat.
1. Erforderlich: Name des Absenders der Bank-/Überweisung. (im Textformat angeben!)
2. Erforderlich: IBAN-Nummer des Absenders. (im Textformat angeben!)
3. Erforderlich: RealEscort-Bestellnummer. (im Textformat angeben!)
4. Erforderlich: Exakter EURO-Betrag der Überweisung. (im Textformat angeben!)
5. Erforderlich: Klares Foto Ihrer Banküberweisungsbestätigung (von der Website oder App Ihrer Bank, nicht von uns).
Alle 5 Angaben sind erforderlich, damit wir Ihnen helfen können!
Sobald wir alle 5 Informationen erhalten haben, untersuchen wir Ihre Bank-/Überweisung manuell.
- Ihr Ticket wird ggf. einem Support-Spezialisten oder Administrator zugewiesen, da nur diese Zugriff auf die Bankkonten haben.
- Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen – vielen Dank für Ihre Geduld.
Hilfreiche Links:
Allgemein, So fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu – Referenz-/Nachrichtenleitfaden
Revolut Bank - Referenz / Nachrichtenleitfaden
N26 Bank - Referenz-/Nachrichtenleitfaden
